FAQ

Questions fréquemment posées sur l'utilisation de Bidroom

À propos de Bidroom

Pourquoi Bidroom est-il différent des autres sites de réservation d'hôtel ?

La plupart des sites de réservation en ligne ont des prix fixes pour les chambres et prennent jusqu'à 25% de commission aux hôtels, ce qui augmente considérablement le prix final. Sur Bidroom les hôteliers reçoivent directement les réservations, et en retour, ils sont capables d'offrir leurs meilleures offres à nos membres.

Bidroom est-il sûr d'utilisation?

Oui, toutes les demandes se font sur une page web sécurisée. Nous ne conservons pas vos détails de paiement sur nos serveurs. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus..

Faire des demandes

Pourquoi dois-je me connecter pour consulter mes offres ?

La plupart des sites de réservation en ligne n'autorisent pas les hôtels à proposer des prix plus bas sur d'autres sites. Nous sommes en mesure de vous proposer les meilleures offres car notre environement de réservation est totalement privé.

Je n'ai pas Facebook. Puis-je quand même utiliser Bidroom et recevoir des offres ?

Bien sûr ! Vous pouvez choisir de vous connecter avec votre compte Facebook ou votre adresse email.

Combien de temps faut-il pour recevoir les offres après avoir envoyé ma demande ?

Vous recevez normalement les offres en quelques secondes. Dès que la recherche est terminée, nous informerons les hôtels et il ne vous reste plus qu'à attendre les offres.

Comment puis-je accéder à ma demande ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte Bidroom à tout moment pour consulter vos offres.

Puis-je chercher des hôtels avec des commodités et aménagements spécifiques, comme une piscine ou un parking gratuit ?

Bien sûr ! Vous pouvez utiliser les filtres disponibles pour affiner votre recherche afin de recevoir uniquement des offres disposant des services et aménagements que vous cherchez.

Puis-je faire une requête spéciale ? Par exemple, vue sur la mer, un lit supplémentaire ou une bouteille de champagne ?

Quand vous réservez un hôtel vous pouvez laisser un message avec vos besoins et demandes spéciales. L'hôtel examinera votre message avant de confirmer votre réservation et vous communiquera sa réponse.

Pour combien de temps les offres sont-elles valides ?

Les offres sont valides jusqu'à trois jours avant l'arrivée et peuvent varier selon la disponibilité des hôtels. Nous actualisons les offres régulièrement, vous pouvez les consulter à tout moment. Mais n'attendez pas ! Réservez dès que vous voyez une offre qui vous intéresse avant qu'il ne soit trop tard.

Puis-je annuler ma demande de réservation ?

Oui, vous pouvez annuler votre demande de réservation à tout moment.

Réservation et paiement

Comment savoir si ma réservation d'hôtel est confirmée ?

Quand vous choisissez une offre, nous transmettons les détails de votre réservation à l'hôtel afin qu'ils puissent confirmer votre réservation. Ils vous contacteront dans les 24h afin de vous donner leur réponse. S'ils acceptent la réservation, vous recevrez un email avec un reçu de confirmation que vous pouvez imprimer et présenter lors de la réception à l'hötel.

Puis-je faire une réservation sans carte de crédit ?

Non. L'hôtel a besoin de votre carte de crédit afin de sécuriser la réservation.

Quand serai-je facturé ?

Bidroom ne vous facture pas pour la réservation. Si vous choisissez un tarif non remboursable, vous serez facturé lors de la confirmation de votre réservation. Cependant, si vous avez fait une réservation avec annulation gratuite, vous paierez la somme total directement à l'hôtel.

Ai-je besoin d'emmener ma confirmation de réservation pour la réception à l'hôtel ?

C'est toujours une bonne idée d'emmener une copie imprimée de votre confirmation de réservation, toutefois ce n'est pas obligatoire.

Annuler une réservation

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment depuis votre profil Bidroom. Cliquez simplement sur "Mes réservations" puis sur "Annuler la réservation".

Puis-je annuler ma réservation sans frais ?

L'hôtel applique la politique d'annulation que vous avez acceptée lors de la réservation. Par exemple, si vous avez choisi un tarif non remboursable, l'hôtel peut vous facturer une partie ou l'intégralité de la somme de la réservation.

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous à office@bidroom.com ou appelez au +31 (0)20 808 1338